Частые вопросы — подробно и понятно

В зависимости от автомобиля и пакета обычно 60–120 минут.

База находится в Висбадене. По согласованию возможен выезд по региону Рейн-Майн и примерно до 100 км.

В Висбадене выезд бесплатный. За пределами города я начисляю 0,40 € за фактический километр пути туда и обратно. Сумма подтверждается заранее.

В зависимости от пакета: осмотр доступных зон, замер ЛКП, сверка документов и VIN, электронная диагностика, фотографии, ориентировочные замеры и тест-драйв, если он разрешён и безопасен.

Нет. Без разборки скрытые, периодические или недоступные дефекты могут остаться незамеченными.

Нет. Услуга не заменяет HU/TÜV, диагностику автосервиса, официальную экспертизу или гарантию.

В зависимости от пакета вы получаете фотографии и обобщение наблюдений. Результат электронного считывания предоставляется отдельным PDF.

Нет. Договор возникает только после письменного подтверждения объёма, итоговой цены, даты и возможных расходов.

На услуги CLEOMA Services Deutschland согласно § 19 UStG НДС не начисляется и отдельно не выделяется. Налогообложение покупки автомобиля или экспорта проверяется отдельно.

На немецком, русском и турецком.

Да. Решение о принятии заказа я принимаю с учётом конкретного автомобиля, документов, расходов, рисков и цели покупки.

Пока не на обязательной основе. Покупка начнётся после оформления и одобрения необходимого доступа к площадке. До этого я принимаю только необязательные предварительные запросы.

Планируется приобретение только через одобренные профессиональные аукционные площадки. По заказу клиента я не покупаю автомобили у авто- или экспортных дилеров.

Нет. У CLEOMA Services Deutschland нет постоянного склада автомобилей или торговой площадки. Автомобиль рассматривается и при возможности приобретается только по конкретному заказу.

Если CLEOMA Services Deutschland покупает автомобиль от своего имени и затем перепродаёт его, продавцом является CLEOMA Services Deutschland. Если площадка разрешает прямой договор с клиентом, возможно посредничество; тогда продавцом является внешний поставщик. Роль заранее указывается в договоре.

Да. Если CLEOMA Services Deutschland является продавцом, а покупатель — потребителем, действуют нормы о потребительской покупке. Конкретные условия указываются в отдельном договоре.

Только после проверки автомобиля и письменного согласования роли, предельной цены, всех расходов, оплаты и условий. Одной заявки на сайте недостаточно.

Тогда покупка автомобиля не происходит. Возврат зарезервированных сумм и расчёт согласованных услуг выполняются по условиям заранее подтверждённого заказа и способа оплаты.

Например, из-за неполных документов, состояния автомобиля, полной стоимости, правил площадки, экспортных требований или высокого риска.

Нет. Данные доступа не передаются. Прямая покупка возможна только тогда, когда площадка или продавец прямо это разрешает.

Цена автомобиля, комиссии площадки и за документы, транспорт, возможные экспортные расходы, а также вознаграждение или торговая наценка.

Базовая уборка предназначена для регулярно ухоженных автомобилей и не включает глубокую экстракционную чистку. Глубокая химчистка охватывает весь салон и выполняется с учётом текстиля или кожи. «Только сиденья» означает только поверхности, спинки и доступные щели сидений — без остального салона.

Нет. Basic предназначен только для регулярно убираемых салонов без сильных загрязнений — обычно при уборке раз в один–три месяца. Для уровней «Сильное загрязнение» и «Экстремальное загрязнение / особый случай» требуется глубокая химчистка. Если выбрать одну из этих фотографий в калькуляторе, пакет автоматически переключится на глубокую химчистку.

Тщательная уборка пылесосом салона, сидений, ковров, ковриков и багажника; очистка панели, центральной консоли, дверных обшивок и доступного пластика; очистка ковриков и стёкол изнутри, а также обычного количества шерсти согласно выбранному состоянию. Глубокая обработка обивки, ковров и сложных пятен не входит.

Все услуги базовой уборки, предварительная обработка видимых пятен, экстракционная чистка подходящих текстильных сидений и обивки либо ручная очистка кожаных сидений, глубокая очистка ковров и ковриков, а также обработка доступных краёв, щелей и направляющих сидений. Сиденья не демонтируются.

Поверхности, спинки и доступные щели сидений очищаются пылесосом, пятна предварительно обрабатываются, а подходящий текстиль очищается экстрактором. Кожа вместо этого очищается вручную с учётом материала. Панель, двери, ковры, коврики и багажник не входят.

Регулярный уход означает обычную пыль, крошки, лёгкие повседневные следы, отдельные несложные пятна и небольшое количество шерсти. Сильное загрязнение — это, например, несколько заметных пятен, много песка или грязи, липкие следы, сильные отложения либо большое количество застрявшей шерсти. Плесень, рвотные массы, моча, экскременты, кровь или неизвестные биологические следы считаются экстремальным или особым случаем и оцениваются индивидуально только по фотографиям; принятие заказа не гарантируется.

Нет. Шерсть удаляется в рамках выбранного уровня загрязнения. Небольшое количество относится к «Регулярному уходу», а большое количество застрявшей шерсти может означать уровень «Сильное загрязнение».

Подходящие текстильные сиденья в пакетах «Глубокая химчистка» и «Только сиденья» очищаются экстрактором. Кожаные сиденья не экстрагируются, а очищаются вручную подходящим для материала способом. Такая очистка кожи уже включена. Опция «Уход и защита кожи» — это дополнительное нанесение средства для ухода и защиты после очистки.

Очистка потолка — отдельная услуга, она не входит автоматически в базовую или глубокую химчистку. Сначала я оцениваю фотографии, материал и возраст автомобиля. Особенно на старых автомобилях старый клей может потерять прочность, и ткань способна отклеиться. Поэтому возможность выполнения, риск и цена индивидуально подтверждаются письменно до выезда; в услуге может быть отказано.

Нет. Очистка выполняется без демонтажа. Обрабатываются согласованные и безопасно доступные поверхности, щели, края и направляющие сидений. Недоступные зоны под закреплёнными деталями не входят.

Базовая уборка обычно занимает 1,5–2,5 часа, глубокая химчистка — примерно 3–5 часов в зависимости от автомобиля и состояния.

Время высыхания зависит от материала, температуры, влажности, вентиляции и объёма работ. Реалистичную оценку я дам после очистки. До полного высыхания салон следует хорошо проветривать, не накрывать и не использовать интенсивно.

Подходящее частное место с разрешением и доступная розетка 230 V. При плохой погоде понадобится защищённое место или перенос даты.

Доступ к воде желателен, но не обязателен. По договорённости CLEOMA Services Deutschland может обеспечить воду.

Это нельзя гарантировать. Результат зависит от материала, причины и возраста загрязнения, предыдущих попыток очистки и доступности участка. Я обрабатываю только те зоны, для которых метод безопасен, и могу отказаться от рискованной обработки.

По пакету, классу автомобиля, состоянию, дополнениям, расстоянию и фотографиям. Объём и итоговая цена подтверждаются письменно до выезда.

Один раз на клиента для первого выполненного заказа, пока акция активна. Не передаётся и не суммируется с другими скидками.