Häufige Fragen – klar beantwortet

Je nach Fahrzeug und Paket meist 60 bis 120 Minuten.

Standort ist Wiesbaden. Einsätze sind nach Vereinbarung im Rhein-Main-Gebiet und bis ungefähr 100 km möglich.

In Wiesbaden ist die Anfahrt kostenlos. Außerhalb berechne ich 0,40 € je tatsächlich gefahrenem Kilometer für Hin- und Rückfahrt. Die Summe wird vorab bestätigt.

Je nach Paket: Sichtprüfung zugänglicher Bereiche, Lackmessung, Dokumenten- und VIN-Abgleich, elektronische Fahrzeugdiagnose, Fotos, orientierende Gerätemessungen und Probefahrt, sofern erlaubt und sicher.

Nein. Ohne Demontage können verdeckte, sporadische oder nicht zugängliche Mängel unentdeckt bleiben.

Nein. Die Leistung ersetzt weder Hauptuntersuchung, Werkstattdiagnose, amtliches Gutachten noch eine Garantie.

Je nach Paket erhalten Sie Fotos und eine Zusammenfassung der Beobachtungen. Das elektronische Ausleseergebnis wird separat als PDF bereitgestellt.

Nein. Ein Vertrag entsteht erst nach schriftlicher Bestätigung von Umfang, Gesamtpreis, Termin und möglichen Zusatzkosten.

Für Dienstleistungen von CLEOMA Services Deutschland wird gemäß § 19 UStG keine Umsatzsteuer berechnet oder ausgewiesen. Ein Fahrzeugkauf oder Export wird steuerlich gesondert geprüft.

Deutsch, Russisch und Türkisch.

Ja. Ob ich den Auftrag annehme, hängt vom konkreten Fahrzeug, den Unterlagen, Kosten, Risiken und dem Verwendungszweck ab.

Noch nicht verbindlich. Die Beschaffung beginnt erst, wenn der erforderliche Plattformzugang eingerichtet und freigegeben ist. Bis dahin nehme ich nur unverbindliche Interessenanfragen entgegen.

Vorgesehen ist die Beschaffung ausschließlich über freigegebene professionelle Auktionsplattformen. Ich kaufe im Kundenauftrag nicht bei Auto- oder Exporthändlern.

Nein. Es gibt keinen offenen Fahrzeugbestand und keinen stationären Verkaufsplatz. Ein Fahrzeug wird nur auf konkrete Bestellung geprüft und gegebenenfalls beschafft.

Kauft CLEOMA Services Deutschland im eigenen Namen und verkauft anschließend weiter, ist CLEOMA Services Deutschland Verkäufer. Erlaubt die Plattform einen direkten Kundenvertrag, kann eine Vermittlung vereinbart werden; dann ist der externe Anbieter Verkäufer. Die Rolle steht vorab im Vertrag.

Ja. Ist CLEOMA Services Deutschland Verkäufer und der Käufer Verbraucher, gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Verbrauchsgüterkauf. Die konkreten Bedingungen stehen im gesonderten Kaufvertrag.

Erst nach Prüfung des Fahrzeugs und schriftlicher Vereinbarung über Vertragsrolle, Preisgrenze, sämtliche Kosten, Zahlung und Bedingungen. Eine Website-Anfrage allein reicht nicht aus.

Dann kommt kein Fahrzeugkauf zustande. Der Umgang mit reservierten Beträgen und vereinbarten Leistungen richtet sich nach dem vorher schriftlich bestätigten Auftrag und Zahlungsweg.

Zum Beispiel wegen unklarer Unterlagen, Fahrzeugzustand, Gesamtkosten, Plattformregeln, Exportvorgaben oder eines zu hohen Risikos.

Nein. Zugangsdaten werden nicht weitergegeben. Ein direkter Kauf ist nur möglich, wenn die Plattform oder der Verkäufer dies ausdrücklich erlaubt.

Fahrzeugpreis, Plattform- und Dokumentgebühren, Transport, mögliche Exportkosten sowie Servicevergütung oder Handelsspanne.

Basis ist eine Pflegereinigung für regelmäßig gepflegte Fahrzeuge und enthält keine Tiefenextraktion. Die Tiefenreinigung behandelt den gesamten Innenraum gründlicher und wird passend zu Textil oder Leder ausgeführt. „Nur Sitze“ umfasst ausschließlich Sitzflächen, Lehnen und zugängliche Sitzfugen – nicht den restlichen Innenraum.

Nein. Basis ist nur für regelmäßig gepflegte, nicht stark verschmutzte Innenräume vorgesehen – typischerweise bei einer Reinigung alle ein bis drei Monate. Bei „Stark verschmutzt“ oder „Extrem / Sonderfall“ ist die Tiefenreinigung erforderlich. Wenn Sie im Rechner eines dieser Zustandsbilder auswählen, wechselt das Paket automatisch auf Tiefenreinigung.

Gründliches Saugen von Innenraum, Sitzen, Teppichen, Fußmatten und Kofferraum; Reinigung von Cockpit, Mittelkonsole, Türverkleidungen und frei zugänglichen Kunststoffflächen; Reinigung der Fußmatten und der Scheiben von innen sowie übliche Tierhaare gemäß gewählter Zustandsstufe. Eine Tiefenbehandlung von Polstern, Teppichen und starken Flecken ist nicht enthalten.

Alle Leistungen der Basis, materialgerechte Vorbehandlung sichtbarer Flecken, Extraktion geeigneter Textilsitze und Polster beziehungsweise Handreinigung von Ledersitzen, Tiefenreinigung von Teppichen und Fußmatten sowie Bearbeitung zugänglicher Kanten, Fugen und Sitzschienen. Die Sitze werden nicht ausgebaut.

Sitzflächen, Lehnen und zugängliche Sitzfugen werden abgesaugt, Flecken materialgerecht vorbehandelt und geeignete Textilien extrahiert. Leder wird stattdessen materialgerecht von Hand gereinigt. Cockpit, Türen, Teppiche, Fußmatten und Kofferraum sind nicht enthalten.

Normal gepflegt bedeutet üblichen Staub, Krümel, leichte Alltagsspuren, einzelne leicht lösbare Flecken und geringe Tierhaare. Stark verschmutzt sind zum Beispiel mehrere deutliche Flecken, viel Sand oder Schmutz, klebrige Rückstände, starke Ablagerungen oder größere Mengen festsitzender Tierhaare. Schimmel, Erbrochenes, Urin, Kot, Blut oder unbekannte biologische Rückstände gelten als Extrem- beziehungsweise Sonderfall und werden nur nach Fotos individuell geprüft; eine Annahme ist nicht garantiert.

Nein. Tierhaare werden im Rahmen der gewählten Zustandsstufe entfernt. Geringe Mengen gehören zu „Normal gepflegt“; größere Mengen festsitzender Haare können zur Einstufung „Stark verschmutzt“ führen.

Geeignete Textilsitze werden im Paket Tiefenreinigung oder „Nur Sitze“ extrahiert. Ledersitze werden nicht extrahiert, sondern passend zum Material von Hand gereinigt. Diese Lederreinigung ist bereits enthalten. Die optionale „Lederpflege & Schutz“ ist ein zusätzliches Pflege- und Schutzfinish nach der Reinigung.

Die Dachhimmelreinigung ist eine separate Leistung und gehört nicht automatisch zu Basis oder Tiefenreinigung. Vorher prüfe ich Fotos, Material und Fahrzeugalter. Besonders bei älteren Fahrzeugen kann sich gealterter Kleber lösen und der Stoff absinken. Deshalb werden Machbarkeit, Risiko und Preis vor dem Termin individuell schriftlich bestätigt; die Leistung kann abgelehnt werden.

Nein. Die Reinigung erfolgt ohne Demontage. Bearbeitet werden die vereinbarten und sicher zugänglichen Flächen, Fugen, Kanten und Sitzschienen. Nicht zugängliche Bereiche unter fest montierten Bauteilen bleiben ausgeschlossen.

Basis meist 1,5 bis 2,5 Stunden, Tiefenreinigung je nach Fahrzeug und Zustand ungefähr 3 bis 5 Stunden.

Die Trocknungszeit hängt von Material, Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Belüftung und Reinigungsumfang ab. Eine realistische Einschätzung erhalten Sie nach der Reinigung. Bis zur vollständigen Trocknung sollte der Innenraum gut belüftet und nicht abgedeckt oder stark genutzt werden.

Ein geeigneter privater Stellplatz mit Erlaubnis und ein erreichbarer 230-V-Stromanschluss. Bei schlechtem Wetter ist ein geschützter Bereich oder ein neuer Termin nötig.

Ein Wasseranschluss ist hilfreich, aber nicht zwingend. Nach Absprache kann CLEOMA Services Deutschland die Wasserversorgung übernehmen.

Das kann nicht garantiert werden. Das Ergebnis hängt von Material, Ursache, Alter, vorherigen Reinigungsversuchen und der Zugänglichkeit ab. Ich behandle nur materialverträgliche Bereiche und kann eine riskante Behandlung ablehnen.

Nach Paket, Fahrzeugklasse, Zustand, Extras, Entfernung und Fotos. Umfang und Gesamtpreis werden vor dem Termin schriftlich bestätigt.

Einmal pro Kunde für den ersten ausgeführten Reinigungsauftrag, solange die Aktion aktiv ist. Nicht übertragbar und nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.